Chính Sách Bảo Hành
Cam kết chất lượng dịch vụ và hỗ trợ tận tâm cho khách hàng
Bảo Hành 12 Tháng
Miễn phí trong năm đầu tiên sử dụng
Hỗ Trợ 24/7
Đội ngũ kỹ thuật sẵn sàng hỗ trợ mọi lúc
Cam Kết Chất Lượng
Đảm bảo phần mềm hoạt động ổn định
1. Phạm Vi Bảo Hành
Bảo hành phần mềm
Sửa chữa miễn phí các lỗi phát sinh do phần mềm trong thời gian bảo hành. Bao gồm các lỗi về tính năng, hiển thị, tính toán và báo cáo.
Hỗ trợ kỹ thuật
Hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại, email, hoặc truy cập từ xa để giải quyết các vấn đề kỹ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng.
Cập nhật phiên bản
Cung cấp miễn phí các bản cập nhật sửa lỗi và cải tiến tính năng trong thời gian bảo hành. Không bao gồm các phiên bản nâng cấp lớn (major version).
Đào tạo lại
Hỗ trợ đào tạo lại miễn phí cho người dùng mới thay thế trong tổ chức (tối đa 2 lần/năm, mỗi lần tối đa 2 người).
2. Thời Gian Bảo Hành
Bảo hành tiêu chuẩn
Thời gian bảo hành: 12 tháng kể từ ngày nghiệm thu và bàn giao phần mềm.
Gia hạn bảo hành
Khách hàng có thể gia hạn bảo hành theo năm với chi phí ưu đãi. Liên hệ bộ phận bán hàng để được tư vấn gói bảo hành phù hợp.
Thời gian phản hồi
- • Lỗi nghiêm trọng (Critical): Phản hồi trong 2 giờ
- • Lỗi cao (High): Phản hồi trong 4 giờ
- • Lỗi trung bình (Medium): Phản hồi trong 8 giờ
- • Lỗi thấp (Low): Phản hồi trong 24 giờ
3. Điều Kiện Bảo Hành
Được bảo hành khi:
- Phần mềm còn trong thời gian bảo hành theo hợp đồng
- Khách hàng đã thanh toán đầy đủ theo hợp đồng
- Lỗi phát sinh do phần mềm, không phải do người dùng
- Phần mềm được sử dụng đúng mục đích và hướng dẫn
4. Trường Hợp Không Bảo Hành
- Lỗi do người dùng sử dụng sai, cố ý hoặc vô tình gây ra
- Lỗi do virus, mã độc hoặc phần mềm bên thứ ba gây ra
- Lỗi do thay đổi cấu hình hệ thống không được SOF hỗ trợ
- Yêu cầu tùy chỉnh, phát triển tính năng mới
- Hết thời gian bảo hành theo hợp đồng